İptal ve İade Koşulları

Sipariş hazırlığı sırasında sipariş edilen ürünlerden herhangi birinin stokta bulunmadığının anlaşılması halinde müşteri bilgilendirilir.

Müşterinin onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı marka, model veya nitelikte ürün gönderilmez.

Ödemesi alınmış ancak temin edilemeyen ürünün bedeli kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Teslim edilen ürünün siparişten farklı, eksik veya ayıplı olması halinde durumun mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.

Teslim sırasında açıkça görülebilen hasar veya eksikliklerin teslimat personeline bildirilmesi ve mümkünse teslimat kaydına geçirilmesi, inceleme sürecini kolaylaştırır.

Ürünün ayıplı olduğunun sonradan anlaşılması halinde uygulanacak bildirim süresi ve tarafların hakları, Alıcı'nın hukuki sıfatına ve ayıbın niteliğine göre yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Satıcının ayıptan sorumlu olduğu durumlarda uygulanabilir mevzuat kapsamında Alıcı'nın;

• Sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Şartları oluşmuşsa ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini isteme

hakları bulunabilir. Talep, ürünün niteliği ve ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir.

Toptancimarketim üzerinden ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen satışlarda, tüketici işlemlerine özgü gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı genel kural olarak uygulanmaz.

Ayıpsız ürünlere ilişkin iade veya değişim talepleri, taraflar arasında aksi kararlaştırılmadıkça Toptancimarketim'in kabulüne ve ürünün yeniden satışa uygun olmasına bağlıdır.

Özellikle aşağıdaki ürün gruplarında ayıpsız ürün iadesi ürünün niteliği nedeniyle sınırlandırılabilir:

• Gıda ve son kullanma tarihi bulunan ürünler,
• Hızla bozulabilen ürünler,
• Hijyen ve kişisel bakım ürünleri,
• Ambalajı açılmış sarf ürünleri,
• Tek kullanımlık ürünler,
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

Bu bölüm, ayıplı veya hatalı teslim edilmiş ürünlere ilişkin Alıcı'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

İade, değişim veya sipariş iptali talebinizi iletişim kanallarımızdan veya üyelik panelinizde bulunan mesaj bölümü üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Talepte sipariş numarası, ilgili ürün ve talebin sebebinin belirtilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Ürünle ilgili hasar veya ayıp bulunması halinde gerekli olduğunda ürün ve ambalaja ait fotoğraflar istenebilir.

İade talebi değerlendirilmeden ürünü kendi imkânlarınızla herhangi bir kargo veya taşıma firması üzerinden göndermemenizi rica ederiz.

İade veya değişim talebi kabul edildiğinde ürünün ne şekilde tarafımıza ulaştırılacağı müşteriye bildirilir.

İade veya değişim nedeniyle oluşan taşıma giderlerinin hangi tarafça karşılanacağı; iadenin nedeni, ürünün ayıplı olup olmaması, tarafların hukuki sıfatı ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

Satıcıdan kaynaklanan yanlış, eksik veya ayıplı teslimatlarda oluşan giderler ayrıca değerlendirilerek uygun çözüm sağlanır.

Bedel iadesi gerektiren ve tarafımızca kabul edilen işlemlerde, iade mümkün olduğunca siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin müşteri hesabına yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Teslimat için bildirilen adresin hatalı olması, teslimatı kabul edecek yetkilinin adreste bulunmaması veya müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde siparişin yeniden teslimatı veya iptali ayrıca değerlendirilir.

Bu nedenle üyelik ve sipariş bilgilerinizde yer alan adres ve telefon bilgilerinin güncel olması önemlidir.

Sel, yoğun kar, heyelan, yol kapanması, doğal afet, ulaşımın kesilmesi ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat ve sipariş planında değişiklik yapılabilir.

Siparişin yerine getirilmesini önemli ölçüde etkileyen bir durum oluşması halinde müşteriye bilgi verilerek siparişin teslimi, ertelenmesi veya iptali konusunda çözüm oluşturulur.